匠心服务再强化,十分到家“晓春服务月”铸口碑

2018-03-05 15:10:35 来源:苏南网
  3月,因为央视“3·15”晚会的存在,全中国不论是各硬件厂商还是服务提供方,都争相通过对自身的严格要求,提高自身服务水平、增强用户口碑反馈。

  2月27日,后家电市场服务领军品牌十分到家,其官方微信发文“十分到家‘晓春服务月'”即将开启。十分到家在敏感时期作出与其他企业“销声匿迹”截然不同的举动,意欲何为?我们先来看看十分到家“晓春服务月”都会做些什么:

  B、C端双箭齐发,推动服务口碑升级

  笔者从公开信息渠道了解到,十分到家“晓春服务月”自3月1日开始,3月31日结束。

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  [图:十分到家晓春服务月官方宣传海报]

  评价订单有奖:在这一期间内完成的所有订单,都会自动流转进转入抽奖池自动抽奖,奖品分为三个等级,3月16日抽3月1日至3月15日订单中的获奖用户,4月1日抽出3月16日至3月31日订单中的获奖用户。

  服务之星评选:所有工程师在3月1日开始,所有订单量归零。全国范围内,60000名工程师实时追逐,拼服务、拼速度、拼口碑。因为,本次服务之星的评比,与工龄无关,只看这一时间内的订单量及订单好评率这两项硬性指标。这也是最能体现工程师服务水准的核心指标。

  工程师故事:十分到家源于大国品牌TCL,其有着37年服务经验。作为老牌服务标兵,十分到家对各项服务早已娴熟于心。挖掘出背后的故事,也特别符合十分到家2018年大国服务品牌战略。

  大国服务品牌,匠心先行

  十分到家B、C端双箭齐发,倒逼自身服务进一步加强,这是与十分到家匠心服务的核心理念是分不开的。

  十分到家自成立以来便一直践行着匠心服务的服务标准,各业务线截止至目前已沉淀了1793项服务标准,10000服务网点、60000名工程师,98%的县域覆盖,更是给了十分到家匠心服务理念传达的渠道保证。

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  [图:十分到家工程师工作照]

  笔者有幸在2017年参与了十分到家的媒体开放日活动,与十分到家高层进行了亲密接触。从十分到家高层口中得知,十分到家2018年的品牌战略目标正是“大国服务品牌”,这也是与集团的发展战略相符合的。据悉,后家电服务市场的“滴滴”——十分到家2017年度完成超过600万服务工单、5亿营收,遥遥领先其他服务品牌的现状,要求十分到家主动承担起大国服务品牌的使命,树立新的行业规范,给全国人民生活品质谋福利。

  不入虎穴,焉得虎子。要想承担起新时代的更强使命,十分到家就必须逼迫自身服务进一步升级,“晓春服务月”的诞生,便是在这一背景下提出的。

  “晓春服务月”战鼓已经擂响,60000名工程师及全国服务鉴证者已经就位,服务月效果如何,对行业有多深影响,让我们拭目以待!

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